Manager, Enablement Tools Support & Operations
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10140834 Ubicación Bangalore, India Business The Walt Disney Company (Corporate) Fecha de publicación 13/02/2026Detalles del empleo:
Role: Manager, Enablement Tools Support & Operations
Position Summary
The Manager of Enablement Tools Support & Operations will lead a team responsible for the support, maintenance, and operational excellence of enterprise quality tools, including Tricentis Tosca, qTest, and the Atlassian Enterprise Suite (Jira, Confluence). This role combines technical expertise with leadership and customer service skills to ensure seamless tool performance, high user satisfaction, and alignment with organizational quality engineering objectives.
Key Responsibilities
Team Leadership & Development
- Manage and mentor a team of support and operations specialists.
- Set clear goals, provide coaching, and foster a culture of collaboration and continuous improvement.
Tool Support & Operations
- Oversee day-to-day support and administration of Tosca, qTest, and Atlassian tools.
- Ensure system stability, performance, and timely resolution of incidents and service requests.
- Implement best practices for tool configuration, upgrades, and integrations.
Customer Support & Service Excellence
- Drive a customer-first approach, ensuring high-quality support and responsiveness.
- Monitor and report on customer support metrics (e.g., SLA compliance, resolution times, satisfaction scores).
- Develop knowledge base articles and self-service resources for end-users.
Process & Governance
- Establish operational standards, documentation, and change management processes.
- Ensure compliance with security, data integrity, and organizational policies.
Collaboration & Stakeholder Engagement
- Partner with Quality Engineering teams to align tool capabilities with testing strategies.
- Work closely with IT and vendor teams for escalations, upgrades, and enhancements.
Reporting & Continuous Improvement
- Track KPIs for tool performance and support efficiency.
- Identify opportunities for automation and process optimization.
Qualifications
Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field.
Experience:
- 5+ years in IT support or operations, with at least 2 years in a leadership role.
- Hands-on experience with Tosca, qTest, and Atlassian tools (Jira, Confluence, Bitbucket).
- Background in Quality Engineering and/or Software Testing preferred.
Skills:
- Strong technical troubleshooting and administration skills.
- Excellent leadership and communication abilities.
- Customer service mindset with experience managing support metrics.
- Familiarity with ITIL practices and service management tools.
Acerca de The Walt Disney Company (Corporate):
En el área Corporativa de Disney, podrá ver cómo los negocios detrás de las marcas más influyentes de la compañía se juntan para crear la empresa de entretenimiento más innovadora, trascendente y admirada del mundo. Como miembro del equipo corporativo, trabajará con líderes de primer nivel para crear estrategias que mantengan a The Walt Disney Company en la vanguardia del entretenimiento. Trabaje junto a personas con ideas innovadoras como usted y aprenda de ellas a medida que empoderan a los mejores creadores de historias para que generen recuerdos para millones de familias en todo el mundo.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.
Este puesto es en Disney (India) Private Limited , que forma parte de una empresa comercial que denominamos The Walt Disney Company (Corporate).