Production Technician
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10113090 Ubicación Burbank, California, Estados Unidos Business Industrial Light & Magic Fecha de publicación 12/03/2025Detalles del empleo:
Atris is a proprietary asset management system used by Lucasfilm as well as other groups throughout the Disney organization. One of the key ingredients to the success of this tool is our unwavering dedication to top-quality, authentic support. In this role, you will work with an extremely dedicated team to serve as the first line of human-to-human support interactions for Atris, responding to all initial inquiries from our clients and ensuring an expedient and helpful resolution.
What You'll Do:
Account management
General app guidance and troubleshooting
User Training and onboarding (both in person and remotely)
Assisting with metadata creation and entry
QA Testing
Documentation
Device Deployment and Troubleshooting for Lucasfilm Execs
Main Responsibilities
Provide best-in-class general and technical support via phone, computer, and in person, for all questions and issues related to our clients’ use of Atris.
Escalate issues to Tier 2 Atris or IT support as needed, and set customer expectations for next steps
Assist with the creation and maintenance of our customer-facing documentation knowledge base, as well as contributing to our internal technical documentation and tracking systems.
Provide assistance and user training to clients on their use of Atris, our Apps, and any related equipment where those Apps may be included.
Assist with general account management and permissions for various Atris teams and workspaces, as well as troubleshoot OKTA or MFA-related login issues
Assist with various asset management administrative tasks in cooperation with our customers.
Assist with adjacent technologies and tracking including Jamf-related workflows for remote device and app deployment and Cheqroom-related tracking workflows for Atris devices
Participate in the on-call Pager Duty rotation as agreed upon with the rest of the Atris Support team. When on call, be prepared to address technical issues at all times.
What You'll Need
College degree in asset management/data science, computer science, or film production and/or 2-3 years of related experience.
Demonstrated obsession with supporting your customers, peers, team, and product.
Experience in a fast-paced environment is essential, with the ability to prioritize many simultaneous tasks.
Extensive experience with Mac Laptops and various iOS devices is required, with comfort and interest in emerging technologies.
Experience creating clear user-end troubleshooting documentation.
Experience in the production realm, asset management, or technical support is desirable.
The hiring range for this position in Los Angeles is $53,500 - $68,400 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Acerca de Industrial Light & Magic:
Fundado en 1975 por George Lucas, ILM es la instalación de efectos líder en el mundo, que presta servicio a las industrias cinematográfica, de producción comercial y de atracción. ILM ha creado efectos visuales para más de 325 largometrajes y ha jugado un papel clave en siete de los 10 éxitos mundiales de taquilla más importantes de todos los tiempos y ha contribuido en 25 de los 50 mejores. ILM ha establecido el estándar para los efectos visuales, creando algunas de las imágenes más impresionantes de la historia del cine. A la vanguardia de la revolución digital, la compañía continúa abriendo nuevos caminos en efectos visuales, realidad virtual, realidad aumentada y cine inmersivo.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.
Este puesto es en Lucasfilm Ent Co Ltd, LLC Payroll Svc , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Industrial Light & Magic.
Lucasfilm Ent Co Ltd, LLC Payroll Svc es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.