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The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Member Service Specialist I

Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10005785 Ubicación Lake Buena Vista, Florida, Estados Unidos Business Credit Unions Fecha de publicación 27/09/2022 Tipo flexible Híbrido

- Esta función se considera híbrida, lo que significa que el empleado trabajará una parte de su tiempo en el sitio, desde una ubicación designada por la empresa, y el resto de su tiempo de forma remota.

Detalles del empleo:

Job Overview:

The Member Service Center Specialist answers inbound calls from both members and potential members who have requests regarding their existing account(s) with Partners Federal Credit Union or about potential new accounts. Provides world class member service and uses consultative sales techniques to offer additional products/services. Uses multiple computer programs to view account information, perform transactions, and document changes to the member's account. Requires a service focus on every member interaction with the goal of providing an extraordinary member experience and member loyalty

Responsibilities :

  • Handle inbound telephone calls and provide world class member service:

  • Responsible for achieving and adhering to all contact center performance standards, goals, and objectives.

  • Offers additional products and services to meet the member's needs while providing reasonable solutions and options that will enhance their financial situation.

  • Follows proper Partners Federal Credit Union processes and procedures when assisting members.

  • Responds to member needs. 

Basic Qualifications :

  • Must be able to work Hybrid schedule

  • Typing proficiency. Ability to talk and type simultaneously

  • Troubleshoot common computer/device issues on widely used operating systems, browsers, and platforms

  • Familiarity and comfort level working with new and emerging technology

  • Excellent customer service skills

  • Demonstrated verbal and written communication skills; including telephone etiquette skills

  • Demonstrated teamwork skills

  • Demonstrated problem solving and decision making skills

  • Demonstrated ability to manage conflict resolution

  • Easily adapts to change; flexible

  • Manages time well; organized

  • Ability to use juggle multiple related software applications including Microsoft Outlook

  • Demonstrated knowledge of mobile and online banking systems and features

Preferred Qualifications:

  • Financial services or banking or credit union experience preferred

  • Call center experience preferred

Required Education:

High School or GED required

Additional Information:

Availability must fall within the Member Service Center's operational hours (Monday - Friday from 7:00 am - 10:00 pm EST and Saturdays from 8:00 am - 5:00 pm EST).
 
Full-Time candidates must have availability to work 40 hours per week.

This role is considered hybrid, which means the employee will work a portion of their time on-site from a Company designated location in Orlando FL and the remainder of their time remotely.



Acerca de Credit Unions:

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una compañía líder que brinda diversos servicios de entretenimiento y medios para toda la familia a nivel mundial que opera en los siguientes sectores: redes de medios de comunicación, parques y complejos, estudios de entretenimiento, productos para el consumidor y medios interactivos. Desde su humilde origen como un estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su preeminente posición actual en la industria del entretenimiento, Disney ha mantenido con orgullo su legado de crear historias y experiencias de primer nivel para cada miembro de la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney atraen a consumidores y visitantes de todas partes del mundo. Operamos en más de 40 países y nuestros empleados y Cast Member trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que son apreciadas por el público local e internacional.

Este puesto es en Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Credit Unions.

Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Disney fomenta una cultura empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo que cambia rápidamente.

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