Member Service Specialist I
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10005785 Ubicación Lake Buena Vista, Florida, Estados Unidos Business Partners Federal Credit Union Fecha de publicación 23/02/2023Detalles del empleo:
Job Overview:
The Member Service Center Specialist answers inbound calls from both members and potential members who have requests regarding their existing account(s) with Partners Federal Credit Union or about potential new accounts. Provides world class member service and uses consultative sales techniques to offer additional products/services. Uses multiple computer programs to view account information, perform transactions, and document changes to the member's account. Requires a service focus on every member interaction with the goal of providing an extraordinary member experience and member loyalty
Responsibilities :
Handle inbound telephone calls and provide world class member service:
Responsible for achieving and adhering to all contact center performance standards, goals, and objectives.
Offers additional products and services to meet the member's needs while providing reasonable solutions and options that will enhance their financial situation.
Follows proper Partners Federal Credit Union processes and procedures when assisting members.
Responds to member needs.
Basic Qualifications :
Must be able to work Hybrid schedule
Typing proficiency. Ability to talk and type simultaneously
Troubleshoot common computer/device issues on widely used operating systems, browsers, and platforms
Familiarity and comfort level working with new and emerging technology
Excellent customer service skills
Demonstrated verbal and written communication skills; including telephone etiquette skills
Demonstrated teamwork skills
Demonstrated problem solving and decision making skills
Demonstrated ability to manage conflict resolution
Easily adapts to change; flexible
Manages time well; organized
Ability to use juggle multiple related software applications including Microsoft Outlook
Demonstrated knowledge of mobile and online banking systems and features
Preferred Qualifications:
Financial services or banking or credit union experience preferred
Call center experience preferred
Required Education:
High School or GED required
Additional Information:
Availability must fall within the Member Service Center's operational hours (Monday - Friday from 7:00 am - 10:00 pm EST and Saturdays from 8:00 am - 5:00 pm EST).
Full-Time candidates must have availability to work 40 hours per week.
This role is considered hybrid, which means the employee will work a portion of their time on-site from a Company designated location in Orlando FL and the remainder of their time remotely.
Acerca de Partners Federal Credit Union:
Durante más de 50 años, Partners Federal Credit Union ha brindado la diferencia Partners a nuestros más de 125 000 miembros, con los más altos niveles de servicio, valor, acceso y conveniencia. Además, encontrará una amplia gama de productos financieros en los bancos más grandes, incluido cuentas de ahorros, cuentas corrientes, préstamos, administración de patrimonio y lo último en acceso a cuentas innovadoras. Y siempre con una conexión exclusiva con The Walt Disney Company que garantiza un nivel de calidad sin igual en la banca. Partners no es otra cosa que miembros del elenco ayudando a miembros del elenco, creando un vínculo genuino y un compromiso de servicio que ninguna otra institución financiera puede igualar. Únase y descubra que en Partners, honramos la membresía de por vida, porque los miembros pueden poner su confianza en nosotros, en cada etapa del camino. Y debido a nuestra conexión con The Walt Disney Company, cada persona que trabaja para Partners también es miembro del elenco/empleado de Disney.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa diversificada líder en medios y entretenimiento familiar a nivel internacional con los siguientes segmentos comerciales: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, y Experiences and Products. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su nombre preeminente en la industria del entretenimiento actual, Disney continúa orgullosamente su legado de crear historias y experiencias de primer nivel para cada miembro de la familia. Las historias, personajes y experiencias de Disney llegan a consumidores y huéspedes de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y Cast Members trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean tanto universales como locales.
Este puesto es en Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Partners Federal Credit Union.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Disney fomenta una cultura empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo que cambia rápidamente.