Operations Training Manager
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10044230 Ubicación Lake Buena Vista, Florida, Estados Unidos Business Walt Disney World Resort Fecha de publicación 17/03/2023Detalles del empleo:
The Operations Training Manager will encourage and lead the team in charge of delivering training for new and existing Cast Members within Parks. Your team will provide a warm welcome for Cast Training Experience including crafting and communicating training schedules, facilitating classes and performance requirements, and delivering on-the-job training. You will integrate information, processes, and standard methodologies across Operations Training, and partner with Labor and other cross-functional teams. You will lead a team comprised of hourly, non-union, and hourly union Cast Members. You will report to the Regional Training Manager.
You Will:
Lead onboarding training observing the training progression standards (training schedules, property orientation, on-the-job training)
Be responsible for delivering all job-specific training (technical, regulatory, train the trainer, updates) ensuring alignment with learning performance models and an understanding of the uniqueness of each LOB and contractual requirements to ensure implementation
Supervise the daily delivery of site orientations and training sessions
Observe/audit facilitators delivering training at the site level
Plan and communicate training including regulatory, safety, recertification, and ongoing updates
Partner with Coordinators of Training and Training Liaisons within the Operation to support the property-level trainer designation process (recruit and develop Disney Trainers)
Promote a "Guest service excellence" approach for all client, partner interactions and product support
Lead with a process improvement approach to improve connection points, processes, and product
Collect and analyze data to support performance improvement recommendations and solutions
You Have:
Minimum 3 years of experience leading an operation with direct reports
Proficiency in basic computer functions, vital to operating in a Windows environment and other technologies
Project management skills including defining detailed project timelines and achievable, measurable tasks
Handle confidential and regulatory information discreetly
Schedule availability to include weekends, variable shifts and holidays
Recommend:
Walt Disney World Leadership experience in Park Operations, Merchandise, or Food and Beverage
Knowledge of DLearn and Train Me
Required Education:
High school Diploma
Preferred Education:
Bachelor's degree or validated equivalent experience
Our Benefits: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits
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Acerca de Walt Disney World Resort:
Desde su apertura en 1971, Walt Disney World Resort ha desempeñado un papel fundamental en los momentos más memorables de muchos niños y familias. Hoy en día, cientos de millones de visitantes de todo el mundo eligen este mágico lugar para disfrutar de sus vacaciones Disney. El complejo combina creatividad, innovación y tecnología para sumir a los visitantes en los cuentos clásicos de Disney y en nuevas formas de entretenimiento para toda la familia. Basados en una valiosa herencia cultural de cuentos, los cast member de Walt Disney World Resort le dan vida a la magia de Disney con una atención inigualable a los detalles y un excelente nivel de servicio para los visitantes.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa diversificada líder en medios y entretenimiento familiar a nivel internacional con los siguientes segmentos comerciales: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, y Experiences and Products. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su nombre preeminente en la industria del entretenimiento actual, Disney continúa orgullosamente su legado de crear historias y experiencias de primer nivel para cada miembro de la familia. Las historias, personajes y experiencias de Disney llegan a consumidores y huéspedes de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y Cast Members trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean tanto universales como locales.
Este puesto es en Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Disney fomenta una cultura empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo que cambia rápidamente.