Customer Experience Manager
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10126054 Ubicación Lantau Island, Hong Kong Business Hong Kong Disneyland Resort Fecha de publicación 28/07/2025Detalles del empleo:
As a Customer Experience Manager, you will be the champion of delivering positive, seamless, personalized, and magical experiences with the company’s products and services across all customer touchpoints—from digital platforms to in-resort interactions. This role blends strategic thinking with operational execution, using data-driven insights to enhance the customer journey and drive customer satisfaction. You’ll collaborate with various line of business including Sales, Marketing, Consumer Insights, Operations, Revenue Management and Technology to shape and elevate the end-to-end experience including pre-arrival, on-site and post-arrival, ensuring every interaction reflects the Disney standard of excellence.
Responsibilities
Collect and analyze customer feedback and operational data to identify trends and propose actionable improvements.
Design and refine customer journeys across digital and physical channels (e.g., website, mobile app, WeChat, call center, in-resort) to ensure consistency and personalization.
Develop and implement customer experience strategies aligned with business goals and customer expectations. Lead cross-functional initiatives to enhance the ease of trip planning and the overall customer journey of HK Disneyland.
Evaluate the effectiveness of Customer Experience (CX) initiatives using dashboards and reports. Monitor KPIs and business impact to ensure continuous improvement.
Oversee customer service team or vendor to ensure high-quality service delivery and operational excellence.
Requirements
Bachelor’s degree in Business, Hospitality, Tourism, Marketing, Computer Science or other relevant disciplines.
Minimum 5 years in customer operations, customer experience, or related fields
Proven experience managing cross-functional projects and working with operational teams
Preferred experience in a multinational company with a track record of successful CX initiatives
Strong analytical and problem-solving skills with experience in data tools and dashboards
Proficient in Cantonese and English, Putonghua is preferred
Familiarity with customer journey mapping and experience design principles
Proficient in Microsoft Office and data analytics tools
Customer-centric mindset, results-driven, and self-motivated
Strong collaboration and stakeholder management skills
HKProfessional #LI-CL1
Acerca de Hong Kong Disneyland Resort:
Hong Kong Disneyland Resort ofrece experiencias inolvidables y culturalmente distintivas de Disney para huéspedes de todas las edades y orígenes. Repleto de sus historias y personajes favoritos de Disney, Hong Kong Disneyland Resort ofrece a los huéspedes la oportunidad de explorar ocho tierras diversas que albergan atracciones y entretenimiento galardonados y únicos. Completa tu aventura con estadías en los lujosos hoteles Disney del complejo. La magia no termina en nuestras puertas; como miembro dedicado de la comunidad local que se preocupa profundamente por el bienestar social, Hong Kong Disneyland Resort transmite su magia a través de programas de servicio comunitario que ayudan a las familias necesitadas, impulsan la creatividad entre los niños y las familias, fomentan la protección del medio ambiente e inspiran una vida más saludable.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.
Este puesto es en HK International Theme Parks Limited , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Hong Kong Disneyland Resort.