Customer Relationship Management Specialist
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10041956 Ubicación Lantau Island, Hong Kong Business Hong Kong Disneyland Resort Fecha de publicación 20/02/2023Detalles del empleo:
- Manage and coordinate multi-channel CRM-campaigns (Email, SMS and Mobile Push, WeChat) by partnering with internal Business Units, Market Strategy Team, Digital & Social Team, Magic Access Team, Consumer Database Team, eCommerce Team and external agencies.
- Execute multi-channel CRM-campaigns by coordinating the campaign calendar, content, creatives, subject lines, dynamic content, landing pages, analytics, segment engagement, personalization and target audiences. Including browser/device testing and A/B testing of targeting & contents.
- Implement tracking & reporting mechanisms (using Salesforce and Adobe) to measure and improve campaign effectiveness. Support the CRM program optimization by reporting and measuring key metrics including click through rate, open rate, conversion rate, unsubscribe rate, bounce rate, database growth, transactions and revenue (theme Park tickets, hotel stays and value added products).
- Conduct competitive analysis and provide recommendations based on competitive reviews, learnings and industry best practices.
Job requirements
- Bachelor’s degree or equivalent in Business, Management or Marketing
- 3 years of CRM experience and/ or digital marketing, including two years using Exact Target/ Salesforce Marketing Cloud (or similar email marketing platforms)
- Experience in planning, delivering, and executing Email, SMS and Mobile Push campaigns, including a good understanding of segmentation, personalization, email design, dynamic contents and data privacy regulations in Asia-Pacific
- Experience in tracking and reporting Marketing campaigns, including providing insights and campaign optimizations/ recommendations
- Ability to execute multiple projects simultaneously under time pressure while maintaining strict attention to details.
- Positive working attitude with strong coordination, analytical and quick problem solving skills
- Excellent organization, interpersonal, copywriting and communication skills
- Strong can-do mind-set & people skills
- Hands-on experience in major social platforms including China WeChat, Instagram and Facebook
- Fluent in written & spoken Cantonese, Mandarin & English
#LI-GN1 HKProfessional
Acerca de Hong Kong Disneyland Resort:
El Hong Kong Disneyland Resort ofrece experiencias Disney inolvidables y culturalmente distintivas para huéspedes de todas las edades y nacionalidades. En Hong Kong se encuentra el quinto Disney Resort del mundo. El paisaje de la ciudad y la cultura vibrante y diversa han inspirado a nuestros Imagineers a crear una variedad de entretenimiento que es única en Hong Kong Disneyland Resort.
Hong Kong Disneyland consta de las siguientes siete áreas temáticas: Adventureland, Fantasyland, Grizzly Gulch, Main Street U.S.A., Mystic Point, Tomorrowland y Toy Story Land. Estas áreas cuentan con atracciones temáticas, entretenimiento y experiencias interactivas, restaurantes, tiendas y puestos de refrigerios. Además, hay desfiles diarios y eventos nocturnos. El complejo turístico tiene tres hoteles temáticos: Hong Kong Disneyland Hotel, Disney Explorers Lodge y Disney’s Hollywood Hotel.
Hasta la fecha, Hong Kong Disneyland Resort ha recibido a millones de huéspedes. Desde 2006, Hong Kong Disneyland se ha clasificado entre los cinco lugares más populares para visitar en Hong Kong, según la revisión anual de estadísticas de la Junta de Turismo de Hong Kong.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa diversificada líder en medios y entretenimiento familiar a nivel internacional con los siguientes segmentos comerciales: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, y Experiences and Products. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su nombre preeminente en la industria del entretenimiento actual, Disney continúa orgullosamente su legado de crear historias y experiencias de primer nivel para cada miembro de la familia. Las historias, personajes y experiencias de Disney llegan a consumidores y huéspedes de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y Cast Members trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean tanto universales como locales.
Este puesto es en HK International Theme Parks Limited , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Hong Kong Disneyland Resort.