Resort Call Center Supervisor - Full Time en DISNEY Skip Navigation
EN
The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Resort Call Center Supervisor - Full Time

Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 1066541BR Ubicación Lantau Island, Hong Kong Business Hong Kong Disneyland Resort Fecha de publicación 23/02/2023

Detalles del empleo:

At the Hong Kong Disney Resort, Guests have the opportunity to experience not only our Magical Parks and Resort Hotels, but our service as well. That service begins with their very first phone call. Assisting Guests to create a magical experience just for them is the main role.

Responsabilidades:

  • Conduct daily briefing to the team and update Resort Call Center Database information in timely basis to ensure information provided to Guests are accurate, and perform floor management and provide support to the team on daily regular basis
  • Handle incoming calls as Hosts and Guest comments or complaints escalated from subordinate
  • Update training materials and conduct training to the new hires and to the team for enhancing the quality of services provided to Guests
  • Prepare and cross check daily log sheets to ensure data quality, perform case investigation and identify root cause, and escalate to different internal partners for Guest's case handling
  • Lead the Resort familiarization, team building activities, mentor and mentee tea and snack sessions regularly to enhance communications among team
  • Ensure the team members are properly groomed, enriched their telephone etiquette, product and procedural knowledge in aim to improve operation efficiency and effectiveness
  • Conduct quality assurance to transactions and ensure accurate and consistent information delivered to Guests. Host coaching with team members on regular basis to drive performance improvement and deliver positive comments as recognition

Experiencia laboral requerida:

  • Higher Diploma or above in hospitality or related disciplines
  • Minimum 3 years related working experience in hospitality or call center field
  • Excellent command of both spoken and written English, Cantonese and Mandarin. (Non Chinese speaking candidates are welcome!)
  • Good interpersonal, organizational and communication skills

Experiencia deseada:

  • Preferably with previous work experience in Hotel, customer services, or tourism industry
  • Preferably with tertiary education qualification from Hotel, Hospitality or Tourism Management courses
  • Preferably with computer skills and knowledge in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint) and Chinese word processing
#LI-DNI

Información adicional:

SCHEDULE AVAILABILITY
Our Theme Park and Resort Hotels operate 365 days a year. Candidates will need to work shifts according to a roster that is determined by the Company, including shifts on Saturdays, Sundays and Public Holidays.

SUBMITTING YOUR APPLICATION
After clicking “Apply for this job” below, the employment application will open in a new window. Please complete ALL pages of the application in ENGLISH by clicking “Next” on each page, then “Submit” on the final page.

Keyword: hotelexp,hkdlaug,bazaarjob


Acerca de Hong Kong Disneyland Resort:

El Hong Kong Disneyland Resort ofrece experiencias Disney inolvidables y culturalmente distintivas para huéspedes de todas las edades y nacionalidades. En Hong Kong se encuentra el quinto Disney Resort del mundo. El paisaje de la ciudad y la cultura vibrante y diversa han inspirado a nuestros Imagineers a crear una variedad de entretenimiento que es única en Hong Kong Disneyland Resort.

Hong Kong Disneyland consta de las siguientes siete áreas temáticas: Adventureland, Fantasyland, Grizzly Gulch, Main Street U.S.A., Mystic Point, Tomorrowland y Toy Story Land. Estas áreas cuentan con atracciones temáticas, entretenimiento y experiencias interactivas, restaurantes, tiendas y puestos de refrigerios. Además, hay desfiles diarios y eventos nocturnos. El complejo turístico tiene tres hoteles temáticos: Hong Kong Disneyland Hotel, Disney Explorers Lodge y Disney’s Hollywood Hotel.

Hasta la fecha, Hong Kong Disneyland Resort ha recibido a millones de huéspedes. Desde 2006, Hong Kong Disneyland se ha clasificado entre los cinco lugares más populares para visitar en Hong Kong, según la revisión anual de estadísticas de la Junta de Turismo de Hong Kong.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa diversificada líder en medios y entretenimiento familiar a nivel internacional con los siguientes segmentos comerciales: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, y Experiences and Products. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su nombre preeminente en la industria del entretenimiento actual, Disney continúa orgullosamente su legado de crear historias y experiencias de primer nivel para cada miembro de la familia. Las historias, personajes y experiencias de Disney llegan a consumidores y huéspedes de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y Cast Members trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean tanto universales como locales.

Este puesto es en Hongkong International Theme Parks Limited , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Hong Kong Disneyland Resort.

Aplicar ahora Aplique más tarde

MIRE NUESTROS TRABAJOS

Regístrese para recibir nuevas alertas de trabajo e información de la compañía según sus preferencias

Specify LocationsSeleccione una categoría a partir de la lista. Haga su elección a partir de las opciones propuestas. Por último, haga clic en "Añadir" para crear su alerta.