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Resort Call Center Supervisor (Special Event) - 6 months contract

Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 1265721BR Ubicación Lantau Island, Hong Kong Business Hong Kong Disneyland Resort Fecha de publicación 17/03/2025

Detalles del empleo:

At the Hong Kong Disney Resort, Guests have the opportunity to experience not only our Magical Parks and Resort Hotels, but our service as well. That service begins with their very first phone call. Assisting Guests to create a magical experience just for them is the main role.

Responsabilidades:

  • Handle guest inquiries, requests, and comments for run event
  • Train and coach Event Hotline Representatives
  • Supervise Special Event Hotline Representatives and oversee hotline operations
  • Handle escalated runner complaints and inquiries with professionalism
  • Develop and implement policies and procedures for the event hotline
  • Monitor event hotline performance and productivity, analyzing call center metrics and guest feedback to drive improvements

Experiencia laboral requerida:

  • Proficiency in Cantonese, English, and Putonghua is an advantage
  • Ability to present a professional image while ensuring guest privacy
  • Strong problem-solving, reasoning, and organizational skills
  • Full-time availability to work from Monday to Friday from 08:30 to 6:00 PM (excluding redemption periods and race day support)

Experiencia deseada:

  • Previous work experience in the customer service industry
  • Familiar with computer skills and knowledge of Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint) and Chinese word processing

Información adicional:

SCHEDULE AVAILABILITY
Our Theme Park and Resort Hotels operate 365 days a year. Candidates will need to work shifts according to a roster that is determined by the Company, including shifts on Saturdays, Sundays and Public Holidays.

SUBMITTING YOUR APPLICATION
After clicking “Apply for this job” below, the employment application will open in a new window. Please complete ALL pages of the application in ENGLISH by clicking “Next” on each page, then “Submit” on the final page.

Keyword: hotelexp,hkdlaug,bazaarjob


Acerca de Hong Kong Disneyland Resort:

Hong Kong Disneyland Resort ofrece experiencias inolvidables y culturalmente distintivas de Disney para huéspedes de todas las edades y orígenes. Repleto de sus historias y personajes favoritos de Disney, Hong Kong Disneyland Resort ofrece a los huéspedes la oportunidad de explorar ocho tierras diversas que albergan atracciones y entretenimiento galardonados y únicos. Completa tu aventura con estadías en los lujosos hoteles Disney del complejo. La magia no termina en nuestras puertas; como miembro dedicado de la comunidad local que se preocupa profundamente por el bienestar social, Hong Kong Disneyland Resort transmite su magia a través de programas de servicio comunitario que ayudan a las familias necesitadas, impulsan la creatividad entre los niños y las familias, fomentan la protección del medio ambiente e inspiran una vida más saludable.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en Hongkong International Theme Parks Limited , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Hong Kong Disneyland Resort.

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