Chef(fe) d'Equipe RelationsVisiteurs -F/H/NB - CDI
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10044834 Ubicación Marne-la-Vallée, Francia Business Disneyland Paris Fecha de publicación 16/03/2023Detalles del empleo:
Sous la responsabilité du Manager Relations Visiteurs, vous assurez l’organisation et vous garantissez l’optimisation des résultats de l’activité quotidienne et la qualité de service attendue.
Vous participez à l’animation d’une équipe d’environ 100 collaborateurs afin de garantir l’excellence de service que Disneyland a décidé d’offrir à ses clients en respectant les Cinq clés : Sécurité, Courtoisie, Inclusion, Spectacle et Efficacité, le tout dans un réel état d’esprit de collaboration avec les partenaires clés, externes et/ou internes.
Vos missions
- Encadrer une équipe : organiser, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.
- Insuffler, en étroite collaboration avec son responsable, une motivation quotidienne aux collaborateurs.
- Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l'équipe à l’aide de coachings réguliers et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
- Être le relais du manageur auprès des équipes et assurer la bonne communication des messages émanant de celui-ci.
- Garantir et faire respecter les procédures et les standards de qualité : rapidité, prestation d'accueil et qualité de service attendue par les clients, ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.
- Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux besoins des clients.
- Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité...).
- Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/ produit et la satisfaction clientèle au quotidien.
- Participer aux projets de son secteur d'activité.
Votre profil
Vous justifiez de minimum 3 ans d’expériences dans la gestion de la relation client.
Vous justifiez d’une expérience de minimum 2 années dans le management et dans la gestion de grandes équipes.
Vous garantissez la satisfaction de notre clientèle en répondant à leurs demandes spécifiques, via les services internes et externes.
Vous avez un excellent sens de l’analyse de situations y compris complexes, tout en gardant la maîtrise et la gestion de ces situations.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et pour votre capacité d’adaptation tant auprès de vos équipes que de vos différents interlocuteurs internes .
Vous êtes force de proposition afin d’améliorer et innover les process.
Une connaissance des parcs serait un plus
Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe de dimensionnement comparable au quotidien
Vous avez un niveau de Français et Anglais C1 minimum.
La maîtrise d’une troisième langue européenne serait un plus.
Ce poste demande une flexibilité en termes de jour et horaires de travail (notamment en fonction des évènements sur le Parc).
Acerca de Disneyland Paris:
Disneyland® Paris es una compañía en la que los sueños realmente se hacen realidad. Aquí, nuestros Cast Members (miembros del elenco) trabajan en el escenario o detrás de este, en cientos de profesiones. Su misión: ofrecer a cada huésped una experiencia inolvidable de Disney en nuestros 2 parques temáticos y nuestros 7 hoteles, así como en Disney Village. La pasión y el entusiasmo de nuestros equipos han convertido a nuestra compañía en el principal destino turístico de Europa.
Crear sueños conlleva muchas responsabilidades. Para nuestro resort, el desarrollo a largo plazo debe basarse en un modelo de turismo sostenible. Hemos asumido importantes compromisos sociales y medioambientales, que buscamos implementar con la continua participación de nuestros empleados y partes interesadas.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa diversificada líder en medios y entretenimiento familiar a nivel internacional con los siguientes segmentos comerciales: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, y Experiences and Products. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su nombre preeminente en la industria del entretenimiento actual, Disney continúa orgullosamente su legado de crear historias y experiencias de primer nivel para cada miembro de la familia. Las historias, personajes y experiencias de Disney llegan a consumidores y huéspedes de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y Cast Members trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean tanto universales como locales.
Este puesto es en Euro Disney Associes SCA , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disneyland Paris.