Chef(fe) D'Equipe Centre de Relations Clients H/F - CDD/CDI
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10023730 Ubicación Serris, Francia Business Disneyland Paris Fecha de publicación 09/02/2023Detalles del empleo:
Au sein de Disneyland®Paris, le Centre de Relation Client accueille par tout moyen omnicanal (téléphone, mail, Live-chat, réseaux sociaux …) nos clients et partenaires internes ou externes. Il s’agit de notre point de contact privilégié pour répondre à nos clients et ce en complément de notre site Internet.
Ses missions sont nombreuses notamment la vente et le conseil de l’offre Disneyland®Paris et le bon suivi des réservations tout au long du parcours client. Ce Centre opère en 7 langues à l’écrit comme à l’oral.
Dans le cadre de de son activité, le Centre de Relation Client renforce son management de proximité et recherche des chefs d’équipe.
Sous la responsabilité du Manager du Centre de Relation Client, vous assurez l’organisation de l’activité auprès des équipes, vous êtes garant de l’animation de l’équipe et êtes le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et supports. Vous garantissez l’optimisation des résultats de l’activité quotidienne et la qualité de service attendue par nos clients en respectant les Cinq Clés : Sécurité, Courtoisie, Inclusion, Spectacle et Efficacité.
Missions:
Superviser une équipe : organiser, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.
Insuffler, en étroite collaboration avec son responsable, une motivation quotidienne aux collaborateurs.
Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l'équipe à l’aide de coachings réguliers et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
Être le relai du management auprès des équipes, s’assure de la bonne communication des messages émanant de celui-ci.
Garantir et faire respecter les procédures et les standards de qualité : rapidité, prestation d'accueil et qualité de service attendue par les clients, ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.
Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux besoins des clients.
Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité...).
Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/ produit et la satisfaction clientèle au quotidien.
Participer si nécessaire aux projets de son secteur d'activité.
Profil :
- Vous êtes titulaire d’un Baccalauréat +2 de formation : commercial, tourisme, relation client, digital ou une expérience équivalente significative.
- Vous avez une expérience en animation, supervision ou encadrement d’équipes opérationnelles de 2 ans minimum.
- Vous avez un niveau C1 (courant) en français et en néerlandais à l’oral comme à l’écrit et en anglais un niveau B2 (intermédiaire avancé).
- Vous maitrisez le Pack Office (EXCEL, WORD, POWER POINT) et êtes à l’aise avec les tableaux de bord et d’activité.
- Vous êtes dynamique et êtes capable de vous adapter dans un environnement de travail en constante évolution.
- Vous êtes un(e) bon(ne) communiquant(e) et vous aimez travailler en équipe.
- Vous êtes flexible en termes de jours et horaires.
Vous êtes un leader à l’écoute de vos équipes ? Vous aimez faire progresser les collaborateurs ? Résoudre des problématiques opérationnelles dans un univers changeant et challengeant ? Ce poste est fait pour vous !
Acerca de Disneyland Paris:
Disneyland® Paris es una compañía en la que los sueños realmente se hacen realidad. Aquí, nuestros Cast Members (miembros del elenco) trabajan en el escenario o detrás de este, en cientos de profesiones. Su misión: ofrecer a cada huésped una experiencia inolvidable de Disney en nuestros 2 parques temáticos y nuestros 7 hoteles, así como en Disney Village. La pasión y el entusiasmo de nuestros equipos han convertido a nuestra compañía en el principal destino turístico de Europa.
Crear sueños conlleva muchas responsabilidades. Para nuestro resort, el desarrollo a largo plazo debe basarse en un modelo de turismo sostenible. Hemos asumido importantes compromisos sociales y medioambientales, que buscamos implementar con la continua participación de nuestros empleados y partes interesadas.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa diversificada líder en medios y entretenimiento familiar a nivel internacional con los siguientes segmentos comerciales: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, y Experiences and Products. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su nombre preeminente en la industria del entretenimiento actual, Disney continúa orgullosamente su legado de crear historias y experiencias de primer nivel para cada miembro de la familia. Las historias, personajes y experiencias de Disney llegan a consumidores y huéspedes de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y Cast Members trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean tanto universales como locales.
Este puesto es en Euro Disney Associes SCA , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disneyland Paris.