Senior Service Delivery Management Specialist
Aplicar ahora Aplique más tarde Job ID 10096377 Ubicación Orlando, Florida, Estados Unidos Business Disney Experiences Fecha de publicación 30/10/2024Detalles del empleo:
“We Power the Magic!” That’s our motto at Disney Experiences. Our team creates world-class immersive digital experiences for the Company’s premier vacation brands including Disney’s Parks & Resorts worldwide, Disney Cruise Line, Aulani, A Disney Resort & Spa, and Disney Vacation Club.
We are responsible for the end-to-end digital and physical Guest experience for all technology & digital-led initiatives across the Attractions & Entertainment, Food & Beverage, Resorts & Transportation and Merchandise lines of business as well as other initiatives including MyDisneyExperience and Hey, Disney!
We are currently looking for a Service Delivery Management Specialist, responsible for the delivery of a particular service within agreed service levels. The
Service Delivery Management Specialist works with the business to agree on the service(s) required, and works closely with the IT service provider (internal or external) to ensure adherence to appropriate service level agreements in place. The Service Delivery Management specialist reviews status updates, performance reports, and action plans for the particular service, ensuring that the service team has clear goals to meet the needs and requirements of business customers. The Service Delivery Management Specialist also raises issues as necessary, reviews service outages, andmonitors issues and outages to resolution, escalating if necessary.
Primary Responsibilities:
Ensures delivery of a particular services (internal or external) within agreed service levels.
Actively works with business and IT service provider to agree on required services.
Acts as primary customer contact for all service-related inquiries and issues.
Sets strategies for service delivery that support the strategic needs of the organization.
Creates relevant service-level agreements and, where needed, operational-level
agreements, ensuring all aspects of service design are considered.
Monitors and ensures adherence to SLAs appropriate to service.
Regularly reviews project/service status, performance reports, and action plans.
Collects and reviews data, statistics, and reports for effective service performance
monitoring.
Supports the development and updating of technical documentation if/when new services are released into production.
Reviews service outages and brings issues to the table for resolution.
Works with service provider(s) to monitor outages, incidents, and/or problems to resolution, and escalates issues when appropriate.
Ensures appropriate IT service improvement plans are put in place, initiated, and managed to drive continual improvement.
Identifies actions to maintain or improve levels of service to meet or exceed agreed SLAs.
Supports creation of service reporting on KPIs.
Oversees the quality and appropriateness of the work performed as part of the service to ensure it delivers measurable, desired benefits to the business.
Works to remove boundaries and impediments to facilitate successful service delivery.
Required skills and education:
Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration or similar field or related work experience.
5+ years of relevant work experience.
Basic knowledge of system management platforms, service management, and
Nice to have:
ITIL v3 Certification.
Product knowledge of Inventory and Availability
#DISNEYTECH
#LI-AF2
Información adicional:
DISNEYTECHAcerca de Disney Experiences:
Disney Experiences da vida a la magia de las historias y franquicias de Disney con parques temáticos, resorts, cruceros, experiencias vacacionales exclusivas, productos y más en todo el mundo. Disney destaca en la industria de viajes con seis destinos turísticos en los Estados Unidos, Europa y Asia, una línea de cruceros de primera categoría, un popular programa de propiedad vacacional y un galardonado negocio de aventura familiar guiada. Además, las operaciones globales de productos de consumo de Disney incluyen el mejor negocio de licencias del mundo, las marcas editoriales para niños más grandes del mundo, uno de los licenciantes de juegos más grandes del mundo en todas las plataformas y ubicaciones de tiendas de Disney en todo el mundo y en línea.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.
Este puesto es en Walt Disney Attractions Technology LLC , que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disney Experiences.
Walt Disney Attractions Technology LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.